США, Майами. Минусы жизни в США. Жалуюсь на customer service

Сервис в США отличается высоким уровнем и вниманием к клиентам, но есть исключения – государственные структуры, например, миграционные службы. Как и в постсоветских странах, это рассадник бюрократии и хамства, и документ, решения, требующего пару часов чистого времени можно ждать неделями.

Всем привет! В сегодняшнем моем видео буду жаловаться. Многие часто спрашивают, какие же минусы жизни в США. Я говорю: «Фиг его знает! Вроде и минусов нет, кроме того что надо много работать». Я нашла-таки еще один минус – государственные структуры в США и их customer service.

Обслуживание клиентов в США всегда на достаточно высоком уровне, в магазинах улыбаются, с нами всегда обходительны и вежливы, но вот государственные структуры, которые мы ласково называем филиалами ада на Земле портят всю картину. К таким филиалам ада здесь относятся отделения почты, DMV-офисы, где мы получаем водительские удостоверения, и миграционные службы.

Какие у вас шансы на иммиграцию? Узнайте бесплатно за 5 минут прямо сейчас онлайн.

Если с почтовыми отделениями я в своей жизни практически не сталкивалась и ничего о них не могу сказать ни хорошего, ни плохого, с DMV тоже все хорошо. Я туда прихожу туда каждый день, я уже всех их знаю, я нашла к каждому подход, и с ними особых проблем нет. Я столкнулась с иммиграционной службой. Была следующая ситуация: ко мне обратился парень в туристическом статусе, которому были нужны права. Во Флориде для того чтобы получить права обязательным условием является обязательное нахождение в США, и для каждой категории граждан нужно свое подтверждение легальности статуса. Для туристов таким подтверждением является форма 94. Это такая форма, которая доступна всем и каждому. Нужно просто зайти в интернет, появится таблица, в которую нужно внести фамилию, имя, дату рождения и номер паспорта. Потом выдается форма, в которой написано, когда человек прибыл на территорию Америки и до какого дня он может здесь легально находится. Эту форму мы распечатываем, приносим в DMV и ровно на этот срок нам выдают наши первые водительские права, затем мы их продлеваем.

Так вот, обратился ко мне парень в туристическом статусе, я сфотографировала его паспорт, я сама обычно делаю форму 94, чтобы не напрягать лишний раз человека. Затем вношу данные в эту форму, которая выдает, что не найден такой человек. С таким я иногда сталкиваюсь, и чаще всего это связано с тем, что визовый офицер, который вносит данные вновь прибывших в систему, иногда допускает ошибку. Она может быть и в имени, и в фамилии, и в дате рождения, и в номере паспорта – где угодно такая ошибка бывает. У мне бывали такие случаи. Когда не могли найти эту форму для девушки по имени Мария из Украины, то я начала в этом имени добавлять какие-то буквы. У нее, по-моему, было двойное «i», и я эту букву просто убрала, и тогда эта форма нашлась. Вот такую ошибку допустил офицер.

В случае с этим парнем что я только не перепробовала, ничего не подходило. Как я не введу, все равно пишет, что не найден человек. Я ему звоню и говорю, что, может быть, ты по-другому паспорту въезжал, потому что такая практика бывает, когда у человека на руках два паспорта: один просроченный с действующей визой, а другой действующий паспорт без визы. Поэтому они как-то по одному паспорту въезжают, другой показывают, и бывает, что данные последнего паспорта внесут в систему. Он ответил, что у него только один паспорт. Я говорю: «Ты знаешь, я не могу тебя найти, я не могу распечатать тебе эту форму».

Поехали мы в офис DMV, подумали, что, может быть, там какая-то проблема, глючит сайт, может быть, к утру она решится. Там было то же самое – они не находят человека. К счастью, они нас хотя бы до экзаменов допустили, то есть мы сдали и теорию, и вождение, и нам осталось только донести эту форму. Но как ее донести, если она никак не выдается. Мы поехали в ближайшее отделение миграционной службы, и вот там я уже столкнулась с этим уровнем обслуживанием клиентов. Это здание, в котором нас сначала проверяют металлоискателем, а потом идем на ресепшн. Там сидит парень. Я не знаю, совпадение это или закономерность, но чаще всего в этих госструктурах работают темнокожие. Кстати, они сейчас они даже не любят, чтобы их называли черными, они говорят, что они афроамериканцы. Не знаю почему, но государство чаще всего набирает черных на эти позиции, которые у нас потом называются филиалами ада. Мы подходим к этому черному парню, я показываю ему в телефоне страничку, где пишется, что форма не найдена, говорю, что у нас такая проблема, мы не можем распечатать форму 94. Он берет подготовленный листочек и пишет, на какой сайт нам нужно идти. И он дает мне адрес сайта, на котором я сейчас, и зовет следующего посетителя. Я говорю: «Подождите! Я сейчас на этом сайте, я знаю где брать форму 94. И вот он результат – пишут, что человек не найден». Он говорит: «Не знаю, вам тогда нужно идти к специалисту».

Мы переходим в следующий кабинет, и там сидит такая же афроамериканская тетка. Я подхожу к ней и говорю, что у нас такая проблема, мы не можем распечатать форму 94. Она отправляет нас к парню на ресепшн. Я говорю, что мы только что от него пришли. Она говорит: «Вы должны делать только то, что он говорит. Он все знает». Я говорю, что он не знает, и он нас отправил к следующему специалисту. «Нет, вы должны делать только то, что он говорит», - и зовет следующего. Человеку нужно получить права, причем прямо сегодня, потому что он купил машину, поехал к страховщику, чтобы выписать на нее страховку. Тот ему сказал принести флоридские права, и страховка станет дешевле на 300 долларов. Мы поехали за правами, которые нам нужны уже сегодня, а они нам морочат голову. Я говорю: «Позовите, пожалуйста, менеджера». Чаще всего, когда что-то нам не нравится, мы зовем менеджера, и проблема решается, не всегда, но бывает. К счастью, он белый. Я объяснила ему ситуацию. Он сказал: «Да, бывает. Вот вам адрес, телефон этой службы, которая занимается формой 94 и называется Custom and Board Protection. Вам нужно звонить именно туда. Это именно то место, где сделали ошибку, чтобы они искали ее». К счастью, нас уже не отсылают друг к другу, а дали адрес и номер телефона, куда нам надо обращаться.

Звоню, не берут трубку. Обычно там хотя бы какой-то автомат срабатывает, а здесь просто не берут трубку. А было уже 2 часа дня, и я обращаю внимание, что время работы по будням с 8 до 11 утра. То есть они работают 3 часа. Вот так себя грузят американцы, а потом говорят, что здесь надо много работать. Я не знаю, почему у них такой короткий день. Конечно, в этот день, мы уже ничего не сделаем, я отправляю парня домой и говорю, что завтра с утра позвоню, когда у них будет рабочее время.

На следующий день звоню в 8:30 – трубку не берут. Звоню через полчаса – взяла трубку дама. И сразу по голосу понятно, какого цвета эта дама – опять же афроамериканка. Те, кто живет в Америке, по голосу различают цвет кожи. Дама жует то ли жвачку, то ли булочку с чаем. Объясняю, что ввожу данные паспорта человека, прибывшего по туристической визе, но форма 94 не найдена, то есть официально человека в стране нет. Она говорит, что вам нужно отправить email, прикрепить к нему фотографию паспорта, визы, штампа, посадочного талона, чего-то еще. Я беру ручку и прошу дать мне нужный email. Я его записала, потому что до сих пор не знаю, как его произнести: cbpmiai94adcbp.dhs.gov. Я спрашиваю: «Что?» Мы так здесь не делаем, если мы хотим продиктовать какой-то email, имя или фамилию, мы каждую букву произносим как слово. То есть в данном случае «c» мы бы произнесли как «Charlie», «b» - как «boy», чтобы я слышала слово и знала какую букву писать. А тут она мне все это произнесла, я ничего не поняла. Я говорю: «Подождите! «c» - как «Charlie», «b» - «boy»?» В ее голосе сразу появилось недовольство: «Да, «c» - как «Charlie», «b» - как «boy», …pmiai94…», - и опять дальше произнесла все это. Я кое как записала это и говорю: «Давайте я вам сейчас произнесу то, как я записала?» Она мне сказала: «Bye-bye», - и бросила трубку. То есть она со мной уже попрощалась, она сделала свою работу, протараторила этот сайт.

Я записала, как услышала, и на тот адрес и отправила email. Приходит мне обратка, что такого адреса не существует. Конечно, я там сделала ошибку, я не могу записать, когда качество связи не очень хорошее, плюс эти буквы, плюс она что-то жует, я вообще ничего не поняла. Перезваниваю, а она опять трубку не берет, опять пошла пить чай. Через полчаса взяла трубку снова. Я говорю: «Послушайте, дайте мне еще раз этот email, потому что мне пишут нет такого». Тогда она мне произнесла немного коряво, но уже лучше, чем в прошлый раз. Я отправила email, пришел ответ, что мой запрос принят к рассмотрению, мне напишут, что дальше делать, будет проблема решена или что-то еще нужно будет дослать.

А парень этот каждые два часа мне тарабанит: «Ну что там?» Я отвечаю, что пока ничего, мне сказали ждать email. На следующий день опять: «Ну что там?» Так каждый день. Через три дня я снова туда звоню и спрашиваю, сколько мне ждать. Мне сказали, что мы должны ждать свой email 10 рабочих дней. 10 рабочих дней – это 14 календарных дней, две недели. Что там делать так долго? Просто сравните списки, кто приезжал, и посмотрите, в каком месте вы сделали ошибку, исправьте ее.

Сейчас идет уже, наверное, девятый календарный или шестой рабочий день, и мы все еще ждем этот email. Мне стыдно перед парнем, потому что я вижу, что он идет с работы пешком, потому что он не может до сих пор оформить эту машину, потому что мы не можем получить права, потому что в его форме 94 ошибка. И как я не объясняла, что нам нужно скоро, потому что нам нужно оформить машину, получить права, но никого это не интересует. Если сказали ждать 10 рабочих дней, то она лишний раз попу со стула не поднимет, для того чтобы что-то ускорить.

В этом здесь большой минус, что если у них указан срок, то сиди и жди этот срок, мы торопится не собираемся, у нас от этого зарплата не растет. Вот так я выговорилась, пожаловалась. Будем ждать от них ответа, посмотрим, как дальше будет. На самом деле нелепая ситуация: парень в страну въехал, но официально его здесь нет в Америке. Будем следить за событиями, а я на этом буду свое видео заканчивать. Всем спасибо за просмотр! Всем пока!


Переехать в США сложно, но есть категории людей, которым это доступно:

— Инвесторы. Достаточно вложить от 1 миллиона долларов и через 2 года все члены семьи получат статус постоянного жителя США (виза EB-5).

— Также можно открыть филиал существующей компании в Америке или же купить готовый бизнес в США (от $100 000). Это даст право на получение рабочей визы L-1, которую можно обменять на грин-карту.

— Известные спортсмены, музыканты, писатели и прочие экстраординарные люди могут переехать по рабочей визе O-1.

— В случае притеснения со стороны государства по религиозной, политической причине или же унижений из-за принадлежности к гей-меньшинствам, вы можете запросить политическое убежище в США (asylum).

— Кратковременно можно находиться на территории США по туристической визе B1/B2.

— Также можно получить второе высшее образование в США, проучившись 1-3 года.

Напишите нам, если вы хотите эмигрировать в США и подходите по одному из пунктов выше. Мы сотрудничаем с проверенными иммиграционными адвокатами и бизнес-брокерами, которые помогут реализовать ваши мечты.

Оценка шансов на эмиграцию

Поделиться ссылкой в соц. сетях:
Comments system Cackle

Наш YouTube канал

Услуги по эмиграции