В Лавале платят компенсацию за опоздание автобуса на 2 минуты

Компания общественного транспорта в Лавале, небольшого города к северу от Монреаля, возвращает деньги своим клиентам, если они недовольны поездкой.

В Лавале платят компенсацию за опоздание автобуса на 2 минуты

В 2017 году компания Société de Transport de Laval (STL) представила свою программу, гарантирующую стандарт обслуживания пассажиров. В соответствии с ней, если поездка не соответствует хотя бы одному из пяти критериев обслуживания STL — пунктуальность, вежливость со стороны персонала, точная и актуальная информация, безопасность и комфорт, надежность и чистота — и если STL подтверждает вашу жалобу, вы имеете право на возврат денег.

"Если ваш автобус опаздывает на две минуты или на шесть минут, вы можете требовать бесплатный билет в один конец, — говорит Ги Пикард, генеральный менеджер STL. — Если автобус опаздывает более чем на 10 минут, вы можете настаивать на двух билетах в качестве компенсации. Или, если у вас есть месячный проездной билет, вы можете попросить скидку в размере $5, которую вы можете использовать при следующей покупке проездного".

На этой неделе STL обнародовал первые результаты программы — за два года агентство выплатило $17 500 примерно 3800 разочарованным клиентам. Пикард говорит, что 3800 пассажиров из 19 миллионов поездок в год — неплохой результат. "Это очень мало, — подчеркнул он. — Примерно одна компенсация за 12 000 поездок".

На самом деле, гарантийная программа STL существует уже около 20 лет. Но Пикард говорит, что почти никто не знал об этом, пока STL не провела несколько опросов по поводу качества обслуживания и не обнаружила, что задержки автобусов были довольно частой проблемой. Поэтому компания возродила программу и установила стандарты обслуживания. И сейчас это эффективно работает.

"Реальность такова, что мы очень, очень пунктуальные, — говорит Пикард. — Этот показатель у нас на уровне около 90%". Пикард подчеркнул, что программа гарантийного обслуживания пассажиров STL является единственной в своем роде во всей Канаде.

Источник


Хотите найти работу в Канаде? Записывайтесь на 2 поток обучающего курса, во время которого вы узнаете все тонкости о канадском рынке труда, научитесь писать профессиональное резюме и подготовитесь к интервью с канадскими работодателями.

Вы можете также оценить свои шансы на эмиграцию и получить рекомендации от лицензированного канадского иммиграционного консультанта.

Подпишитесь на наши соц. сети, чтобы узнать больше: Подпишитесь на 
Яндекс Дзен Яндекс Дзен, Подпишитесь на 
YouTube-канал YouTube-канал, Подпишитесь на Telegram-канал Telegram, Подпишитесь ВКонтакте ВКонтакте, Подпишитесь в Facebook Facebook, Подпишитесь на Instagram Instagram.

Оценка шансов на эмиграцию

Поделитесь статьей в соц. сетях:
Comments system Cackle