Хаос в системе финансовой помощи студентам США
Миллионы звонков остались без ответа, а ошибки в работе подрядчиков привели к масштабным задержкам.
В 2024 году процесс подачи заявлений на финансовую помощь для обучения в колледжах США столкнулся с серьезными трудностями. Государственное контрольно-ревизионное управление (GAO) опубликовало два критических отчета, раскрывающих множество проблем, возникших при внедрении изменений в федеральной системе финансовой помощи студентам.
Задержки и технические сбои
Запуск обновленной формы Бесплатного заявления на федеральную студенческую помощь (FAFSA) был отложен на несколько месяцев. Многие студенты, родившиеся в 2000 году, смогли подать заявление только в марте, что значительно позже обычного срока. Кроме того, около 4 миллионов звонков на горячую линию Министерства образования остались без ответа в период с января по май.
Критика в адрес Министерства образования
Следователи GAO возложили ответственность за возникшие проблемы на офис Федеральной студенческой помощи, подразделение Министерства образования. Отмечается, что "отсутствие последовательного и эффективного руководства" стало ключевым фактором, приведшим к многочисленным сбоям.
"Колледж дорого стоит. Если студенты получают неточную оценку, то их оставляют ни с чем", — заявила Мелисса Эмри-Аррас, одна из следователей GAO.
Проблемы с подрядчиками и управлением
Значительная часть задержек была связана с недостаточным контролем над сторонними подрядчиками, нанятыми для модернизации системы FAFSA. Кроме того, высокая текучесть кадров на руководящих должностях в Министерстве образования усугубила ситуацию.
Меры по улучшению ситуации
Министерство образования сообщило о принятии мер для исправления ситуации. В частности, было нанято более 700 новых операторов для колл-центра, а также проведена работа по устранению технических сбоев. Министр образования Мигель Кардона заявил о пересмотре внутренних процессов и систем, которые привели к проблемам.
Перспективы на будущее
Ожидается, что следующий цикл подачи заявлений на финансовую помощь начнется с некоторой задержкой. Министерство образования планирует постепенно открывать доступ к FAFSA для студентов, чтобы избежать новых сбоев. Полная доступность формы ожидается к 1 декабря 2024 года.
Эксперты пока воздерживаются от прогнозов относительно эффективности принятых мер и рекомендуют дождаться запуска новой версии FAFSA, чтобы оценить реальные улучшения в системе.
👉 Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтобы первыми узнавать важные новости из США.
