Кризис обслуживания в туризме
Как путешественники справляются с ухудшением сервиса.
В сфере путешествий наблюдается тревожная тенденция снижения качества обслуживания клиентов. Согласно данным Министерства транспорта, в прошлом году было зафиксировано рекордное количество жалоб от путешественников на различные аспекты сервиса — от потери багажа до отказа в возврате средств.
Причины ухудшения обслуживания
Эксперты отмечают, что после пандемии произошел сдвиг в отношении компаний к клиентам. Если во время карантинных ограничений туристические фирмы старались удержать каждого клиента, то теперь, на фоне возросшего спроса, они стали относиться к путешественникам более пренебрежительно. Особенно остро проблема стоит в популярных туристических направлениях и у компаний-монополистов.
Где чаще встречается плохой сервис
- Переполненные туристами страны (например, Италия)
- Компании с небольшой конкуренцией (авиаперевозчики-монополисты, платежные системы)
- Фирмы, скрывающие реальные цены и вводящие дополнительные сборы
Как справиться с ситуацией
Эксперты советуют путешественникам:
- Пересмотреть свою лояльность к определенным брендам
- Проявлять гибкость и находить творческие решения проблем
- Голосовать рублем, отказываясь от услуг компаний с плохим сервисом
"Если вы не заботитесь о своих клиентах, они уйдут от вас", — отмечает консультант по обслуживанию клиентов Марио Матулич.
Только массовый отказ потребителей от услуг недобросовестных компаний может заставить их пересмотреть свое отношение к клиентам и улучшить качество сервиса.
👉 Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтобы первыми узнавать важные новости из США.
