Качество обслуживания в Чехии

Привет-привет.

Сегодня осенняя погодка, и я хочу поговорить о сервисе в Чехии. Мое знакомство с местным обслуживанием было не самым приятным.

Эпизод №1. Я жил за городом и ставил машину за металлическими воротами. Они были кованые и открывались неправильно; хозяин жилища, в котором мы жили, сказал, что приедет служба, чтобы поменять эти ворота. Их сняли и через две недели должны были поставить обратно. Нужно было просто переварить им петли, потому что они неправильно открывались. Через две недели привезли ворота и не смогли поставить, потому что открывались они в другую сторону. В общем, переделанные ворота нам поставили через два месяца.

Эпизод №2. У нас сломалась стиральная машина: мы как раз переехали в новую квартиру, запустили машину, я подключил ее на слив, мотор шумел, но ничего не происходило. Я, как правило, стараюсь сначала всё сделать сам. Разобрал ее, посмотрел, что там внутри не работает, и решил позвонить в службу сервиса. Потому что я там час проковырялся, но так ничего и не понял: она просто не сливала. В сервисной службе меня спросили, какая модель, вплоть до года выпуска, и ответили, что не занимаются такими. Позвонил во второе место. Мне говорят, что мастер сможет приехать через две недели, потом будет искать запчасти — в общем, всё это затянется на месяц. Позвонил в третье место. Там мне сказали, что все в отпуске ближайшие три недели. Я еще раз посмотрел машину, и там оказалась мелочь, которую я сам починил. Это была не столько невнимательность, сколько техническая особенность подключения в новом доме. Я разобрался и подключил ее сам.

Другая история случилась у моей сотрудницы. Ей был нужен срочный ремонт стиральной машины. Я живу не в Праге, а в сказочном чешском городе Запражье, а она жила в Праге. В сервисе сказали, что мастер приедет через две недели. Я посоветовал ей посмотреть группы во «Вконтакте», поискать нашего мастера, не «самоделкина», а такого, который занимается каким-нибудь ремонтом. Всяко сможешь кого-то найти, кто занимается ремонтом машин. И ей в этот же день сделали за совсем небольшие деньги — в районе 200 или 250 крон — ремонт. А иначе пришлось бы ждать две недели.

Эпизод № 3. Официанты. Я разговаривал с одной чешкой, которая пошла со своим приятелем-иностранцем в ресторан. Они посидели, и им выписали счет с какой-то сумасшедшей переплатой. Она удивилась: как такое может быть, как ее, чешку, свои же и обманули? Официанты, наверное, считали, что это иностранцы, а иностранцев можно. Надо сказать, они могут пришаркать к тебе и чуть ли не бросить это меню, и будут еще недовольны, если ты не оставишь чаевые. Причем в одном месте мне так и сказали, что чай не входит. Ну не входит и не входит, и что? Оставлять чаевые — это сугубо ваше личное дело, и если вам не нравится обслуживание, то и оставлять ничего не надо. И как я говорил, надо смотреть всякие «куверты», что написано в чеке. Бывает, что обслуживание уже входит в цену, и оставлять лишнее сверху, мне кажется, только избалует такой персонал.

Вы, пожалуйста, напишите мне в комментариях, если живете в Чехии и с вами были похожие случаи. Очень интересно послушать, как вы решали вопросы обслуживания и сталкивались ли вы с таким же, с чем сталкивался я. Может быть, я вижу это более остро, а кто-то, наверное, не замечает, ходит и восторгается. По собственному примеру и по примеру своих знакомых могу сказать, что чешский сервис — это ужас. Пишите в комментариях, что вы думаете по этому поводу. Пока.