Компанию обвиняют в недостаточной защите клиентов от мошенничества.
Федеральное агентство США обязало компанию Block, владеющую популярным платежным сервисом Cash App, выплатить значительную сумму в качестве компенсации и штрафа. Причиной стали серьезные нарушения в области защиты клиентов от мошеннических действий.
Детали финансовых санкций
Согласно постановлению Бюро по финансовой защите потребителей (CFPB), Block должна выделить до 120 миллионов долларов на возмещение ущерба пострадавшим пользователям. Кроме того, компании предписано выплатить штраф в размере 55 миллионов долларов. Общая сумма санкций может достигнуть 175 миллионов долларов.
Основные претензии к Cash App
CFPB выявило ряд серьезных недостатков в работе платформы Cash App:
- Неспособность эффективно расследовать случаи мошенничества
- Введение клиентов в заблуждение относительно ответственности за спорные транзакции
- Недостаточная доступность службы поддержки
- Использование недобросовестных методов при рассмотрении жалоб
Позиция компании Block
"Хотя мы категорически не согласны с искажениями CFPB, мы приняли решение урегулировать этот вопрос в интересах того, чтобы оставить его позади и сосредоточиться на том, что лучше для наших клиентов и нашего бизнеса", — заявили представители Block.
Компания также подчеркнула, что использует различные инструменты для защиты пользователей, включая искусственный интеллект и передовые технологии обнаружения мошенничества.
Меры по улучшению обслуживания
В рамках урегулирования Block обязуется:
- Предоставить круглосуточную поддержку клиентов с живыми операторами
- Оперативно и тщательно расследовать несанкционированные транзакции
- Своевременно выплачивать компенсации в соответствующих случаях
Пострадавшие пользователи Cash App не должны предпринимать дополнительных действий для получения возмещения. CFPB будет контролировать процесс выплат компенсаций в соответствии с условиями постановления.
👉 Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтобы первыми узнавать важные новости из США.
