Авиакомпания проиграла спор пассажирам

Трибунал обязал вернуть полную стоимость билетов и компенсировать расходы.

В Канаде недавно завершилось судебное разбирательство между авиакомпанией WestJet и семьей пассажиров. Гражданский арбитражный суд Британской Колумбии вынес решение в пользу путешественников, обязав перевозчика полностью возместить стоимость измененного рейса и компенсировать сопутствующие расходы.

Обстоятельства дела

Инцидент произошел в апреле 2023 года, когда семья из трех человек, включая ребенка, возвращалась с Гавайев в Ванкувер. Из-за вулканического дыма их рейс был перенаправлен в Викторию. После приземления пассажиры получили от WestJet электронное письмо с тремя вариантами действий, включая возможность запросить возврат средств за "только авиаперелет".

Спорные моменты

Основные разногласия возникли по поводу интерпретации предложения о возврате средств и объема компенсации дополнительных расходов. WestJet настаивала на возмещении лишь небольшой части стоимости билетов, аргументируя это тем, что пассажиры преодолели почти весь маршрут. Компания также отказывалась полностью оплачивать расходы на проживание и питание, ссылаясь на свою внутреннюю политику.

Решение суда

Хотите уехать в Канаду? Мы предоставляем поддержку в вопросах иммиграции и помогаем в получении визы. Запишитесь на консультацию, чтобы обсудить вашу ситуацию с нашими лицензированными специалистами и узнать, как мы можем помочь осуществить вашу мечту.

Член трибунала Питер Менни пришел к выводу, что:

Предложение WestJet о возврате средств подразумевало полную стоимость билетов
Обещание сотрудника авиакомпании о компенсации расходов является обязательным для исполнения
WestJet должна более четко информировать пассажиров об ограничениях в подобных ситуациях

В результате суд обязал WestJet выплатить семье в общей сложности 2080,81 долларов, включая возмещение стоимости билетов, компенсацию расходов, проценты и судебные сборы.