Клиенты крупной сети магазинов остались без накопленных бонусов.
Канадский ритейлер Hudson's Bay, имеющий богатую историю, столкнулся с серьезными финансовыми трудностями. Компания подала заявление о защите от кредиторов и приостановила свою программу лояльности, что вызвало недовольство многих постоянных клиентов.
Реакция покупателей
Многие клиенты, годами накапливавшие бонусные баллы, обнаружили, что теперь не могут их использовать. Линда Хабл из Онтарио выразила разочарование качеством обслуживания в магазине Hudson's Bay в Китченере. Донна Буше из Оттавы не смогла получить доступ к своему балансу баллов из-за технических проблем.
Кейти Герке из Британской Колумбии планировала использовать накопленные баллы для покупки одежды для собеседований после окончания аспирантуры. Карен Кристофф из Питерборо назвала "жестоким" требование отказаться от бонусных баллов при удалении онлайн-аккаунта.
Мнение экспертов
Хотите уехать в Канаду? Мы предоставляем поддержку в вопросах иммиграции и помогаем в получении визы. Запишитесь на консультацию, чтобы обсудить вашу ситуацию с нашими лицензированными специалистами и узнать, как мы можем помочь осуществить вашу мечту.
Лиза Хатчесон, эксперт по розничной торговле, отметила, что признаки проблем Hudson's Bay были заметны уже давно. По ее словам, восстановление компании будет "очень сложным", хотя и не невозможным.
"Почему эскалатор не работает и сломан? Почему перегорели лампочки? Почему в магазине закрыты секции без товаров?" — задается вопросами Хатчесон.
Планы реструктуризации
В рамках реструктуризации Hudson's Bay может закрыть до 40 из 80 магазинов по всей Канаде, что может повлиять на тысячи рабочих мест. Сейчас в компании работает более 9000 человек.
Эксперты советуют клиентам, имеющим подарочные карты Hudson's Bay, использовать их как можно скорее. Компания пока принимает непогашенные подарочные карты, общая сумма которых на начало февраля составляла 24 миллиона долларов.
Будущее программы лояльности и возможность восстановления накопленных баллов остаются неопределенными. Hudson's Bay пока не предоставила комментариев по этому вопросу.
