Сервис в США отличается высоким уровнем и вниманием к клиентам, но есть исключения – государственные структуры, например, миграционные службы. Как и в постсоветских странах, это рассадник бюрократии и хамства, и документ, решения, требующего пару часов чистого времени можно ждать неделями.
Всем привет! В сегодняшнем моем видео буду жаловаться. Многие часто спрашивают, какие же минусы жизни в США. Я говорю: «Фиг его знает! Вроде и минусов нет, кроме того что надо много работать». Я нашла-таки еще один минус – государственные структуры в США и их customer service.
Обслуживание клиентов в США всегда на достаточно высоком уровне, в магазинах улыбаются, с нами всегда обходительны и вежливы, но вот государственные структуры, которые мы ласково называем филиалами ада на Земле портят всю картину. К таким филиалам ада здесь относятся отделения почты, DMV-офисы, где мы получаем водительские удостоверения, и миграционные службы.
Если с почтовыми отделениями я в своей жизни практически не сталкивалась и ничего о них не могу сказать ни хорошего, ни плохого, с DMV тоже все хорошо. Я туда прихожу туда каждый день, я уже всех их знаю, я нашла к каждому подход, и с ними особых проблем нет. Я столкнулась с иммиграционной службой. Была следующая ситуация: ко мне обратился парень в туристическом статусе, которому были нужны права. Во Флориде для того чтобы получить права обязательным условием является обязательное нахождение в США, и для каждой категории граждан нужно свое подтверждение легальности статуса. Для туристов таким подтверждением является форма 94. Это такая форма, которая доступна всем и каждому. Нужно просто зайти в интернет, появится таблица, в которую нужно внести фамилию, имя, дату рождения и номер паспорта. Потом выдается форма, в которой написано, когда человек прибыл на территорию Америки и до какого дня он может здесь легально находится. Эту форму мы распечатываем, приносим в DMV и ровно на этот срок нам выдают наши первые водительские права, затем мы их продлеваем.
Так вот, обратился ко мне парень в туристическом статусе, я сфотографировала его паспорт, я сама обычно делаю форму 94, чтобы не напрягать лишний раз человека. Затем вношу данные в эту форму, которая выдает, что не найден такой человек. С таким я иногда сталкиваюсь, и чаще всего это связано с тем, что визовый офицер, который вносит данные вновь прибывших в систему, иногда допускает ошибку. Она может быть и в имени, и в фамилии, и в дате рождения, и в номере паспорта – где угодно такая ошибка бывает. У мне бывали такие случаи. Когда не могли найти эту форму для девушки по имени Мария из Украины, то я начала в этом имени добавлять какие-то буквы. У нее, по-моему, было двойное «i», и я эту букву просто убрала, и тогда эта форма нашлась. Вот такую ошибку допустил офицер.
В случае с этим парнем что я только не перепробовала, ничего не подходило. Как я не введу, все равно пишет, что не найден человек. Я ему звоню и говорю, что, может быть, ты по-другому паспорту въезжал, потому что такая практика бывает, когда у человека на руках два паспорта: один просроченный с действующей визой, а другой действующий паспорт без визы. Поэтому они как-то по одному паспорту въезжают, другой показывают, и бывает, что данные последнего паспорта внесут в систему. Он ответил, что у него только один паспорт. Я говорю: «Ты знаешь, я не могу тебя найти, я не могу распечатать тебе эту форму».
Поехали мы в офис DMV, подумали, что, может быть, там какая-то проблема, глючит сайт, может быть, к утру она решится. Там было то же самое – они не находят человека. К счастью, они нас хотя бы до экзаменов допустили, то есть мы сдали и теорию, и вождение, и нам осталось только донести эту форму. Но как ее донести, если она никак не выдается. Мы поехали в ближайшее отделение миграционной службы, и вот там я уже столкнулась с этим уровнем обслуживанием клиентов. Это здание, в котором нас сначала проверяют металлоискателем, а потом идем на ресепшн. Там сидит парень. Я не знаю, совпадение это или закономерность, но чаще всего в этих госструктурах работают темнокожие. Кстати, они сейчас они даже не любят, чтобы их называли черными, они говорят, что они афроамериканцы. Не знаю почему, но государство чаще всего набирает черных на эти позиции, которые у нас потом называются филиалами ада. Мы подходим к этому черному парню, я показываю ему в телефоне страничку, где пишется, что форма не найдена, говорю, что у нас такая проблема, мы не можем распечатать форму 94. Он берет подготовленный листочек и пишет, на какой сайт нам нужно идти. И он дает мне адрес сайта, на котором я сейчас, и зовет следующего посетителя. Я говорю: «Подождите! Я сейчас на этом сайте, я знаю где брать форму 94. И вот он результат – пишут, что человек не найден». Он говорит: «Не знаю, вам тогда нужно идти к специалисту».
Мы переходим в следующий кабинет, и там сидит такая же афроамериканская тетка. Я подхожу к ней и говорю, что у нас такая проблема, мы не можем распечатать форму 94. Она отправляет нас к парню на ресепшн. Я говорю, что мы только что от него пришли. Она говорит: «Вы должны делать только то, что он говорит. Он все знает». Я говорю, что он не знает, и он нас отправил к следующему специалисту. «Нет, вы должны делать только то, что он говорит», — и зовет следующего. Человеку нужно получить права, причем прямо сегодня, потому что он купил машину, поехал к страховщику, чтобы выписать на нее страховку. Тот ему сказал принести флоридские права, и страховка станет дешевле на 300 долларов. Мы поехали за правами, которые нам нужны уже сегодня, а они нам морочат голову. Я говорю: «Позовите, пожалуйста, менеджера». Чаще всего, когда что-то нам не нравится, мы зовем менеджера, и проблема решается, не всегда, но бывает. К счастью, он белый. Я объяснила ему ситуацию. Он сказал: «Да, бывает. Вот вам адрес, телефон этой службы, которая занимается формой 94 и называется Custom and Board Protection. Вам нужно звонить именно туда. Это именно то место, где сделали ошибку, чтобы они искали ее». К счастью, нас уже не отсылают друг к другу, а дали адрес и номер телефона, куда нам надо обращаться.
Звоню, не берут трубку. Обычно там хотя бы какой-то автомат срабатывает, а здесь просто не берут трубку. А было уже 2 часа дня, и я обращаю внимание, что время работы по будням с 8 до 11 утра. То есть они работают 3 часа. Вот так себя грузят американцы, а потом говорят, что здесь надо много работать. Я не знаю, почему у них такой короткий день. Конечно, в этот день, мы уже ничего не сделаем, я отправляю парня домой и говорю, что завтра с утра позвоню, когда у них будет рабочее время.
Республиканцы на распутье
Политическая борьба в преддверии нового года
Глава Минбезопасности США о вызовах и угрозах
Загадочные дроны над США будоражат умы
Политика определяет настроение американцев
Инцидент над Красным морем потряс военных США
Рекордное число судей при Байдене
Воздушный коллапс на горизонте
Неожиданный бонус от налоговой службы
Банковские гиганты в центре скандала из-за пл...
Сенат США одобрил расширение социальных выпла...
Угроза остановки правительства США нависла на...
На следующий день звоню в 8:30 – трубку не берут. Звоню через полчаса – взяла трубку дама. И сразу по голосу понятно, какого цвета эта дама – опять же афроамериканка. Те, кто живет в Америке, по голосу различают цвет кожи. Дама жует то ли жвачку, то ли булочку с чаем. Объясняю, что ввожу данные паспорта человека, прибывшего по туристической визе, но форма 94 не найдена, то есть официально человека в стране нет. Она говорит, что вам нужно отправить email, прикрепить к нему фотографию паспорта, визы, штампа, посадочного талона, чего-то еще. Я беру ручку и прошу дать мне нужный email. Я его записала, потому что до сих пор не знаю, как его произнести: cbpmiai94adcbp.dhs.gov. Я спрашиваю: «Что?» Мы так здесь не делаем, если мы хотим продиктовать какой-то email, имя или фамилию, мы каждую букву произносим как слово. То есть в данном случае «c» мы бы произнесли как «Charlie», «b» — как «boy», чтобы я слышала слово и знала какую букву писать. А тут она мне все это произнесла, я ничего не поняла. Я говорю: «Подождите! «c» — как «Charlie», «b» — «boy»?» В ее голосе сразу появилось недовольство: «Да, «c» — как «Charlie», «b» — как «boy», …pmiai94…», — и опять дальше произнесла все это. Я кое как записала это и говорю: «Давайте я вам сейчас произнесу то, как я записала?» Она мне сказала: «Bye-bye», — и бросила трубку. То есть она со мной уже попрощалась, она сделала свою работу, протараторила этот сайт.
👉 Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтобы первыми узнавать важные новости из США.
