Канадская компания, член Атлантического пилота, ищет тимлида команды технической поддержки.
Шанс для иммиграции в Канаду! Компания Innovatia Inc. является работодателем-участником Атлантического иммиграционного пилота от провинции Нью-Брансуик. Это означает, что предложенную вакансию можно рассматривать для последующей иммиграции через Атлантический пилот.
Innovatia Inc. — ведущая в отрасли компания по управлению знаниями с опытом работы в сфере информационных технологий, телекоммуникаций и энергетики. Innovatia предоставляет клиентам, в том числе некоторым из самых успешных в мире компаний Fortune 500 и Fortune 1000, комплексные решения в области знаний, включая техническую документацию, обучение, техническую поддержку, аудит информации и консультации.
Innovatia Inc. в настоящее время ищет руководителя (тимлида) команды технической поддержки на постоянную работу в город Сент-Джон (Нью-Брансуик).
Подробное описание работы
Хотите уехать в Канаду? Мы предоставляем поддержку в вопросах иммиграции и помогаем в получении визы. Запишитесь на консультацию, чтобы обсудить вашу ситуацию с нашими лицензированными специалистами и узнать, как мы можем помочь осуществить вашу мечту.
Руководитель команды (Team Lead) отвечает за мониторинг производительности и продуктивности команды, а также за наставничество и обучение членов команды. Целью этой должности является эффективное и действенное управление повседневной деятельностью группы технической поддержки, выстраивание отношений для удержания и роста сотрудников с целью поддержания высокой производительности и высокого уровня удовлетворенности клиентов.
Обязанности руководителя команды:
-
Взаимодействие с клиентом на регулярной основе для обеспечения достаточного количество заявок на основе VolumeRun, анализ и создание действий из системы Daily Reports
-
Своевременное решение проблем с клиентом — обеспечение того, что сотрудники Службы технической поддержки разбираются с ситуацией и информируют управляющих о всех потенциальных проблемах
-
Посещение регулярных метрических собраний. Участие в системе формального управления (Formal Management System) и постоянное совершенствование.
-
Назначение и проведение регулярных встреч один на один с каждым сотрудником
-
Обучение, наставничество и развитие персонала — обеспечение планов развития
-
Обеспечение эффективного управление продуктивностью: установка квартальных ожидаемых показателей, анализ прогресса, обеспечение ответственности сотрудников за показатели и результаты
Навыки и личные качества:
-
2-3 года опыта на руководящих должностях (лидерский опыт)
-
Понимание метрики операций и производительности
-
Сильные навыки управления временем (тайм-менеджмент)
-
Навыки общения — уметь четко формулировать, что нужно сделать и как это сделать
-
Навыки коучинга — способность преподавать
-
Активный с чувством срочности
-
Умение способствовать ответственности
-
Технические знания, такие как сети и VoIP, считаются преимуществом
Чтобы подать заявку на вакансию, перейдите по ссылке и нажмите на кнопку “Apply Now”.
