Вакансия в Нью-Брансуике - Руководитель команды технической поддержки (Team Lead Technical Support)

Шанс для иммиграции в Канаду! Компания Innovatia Inc. является работодателем-участником Атлантического иммиграционного пилота от провинции Нью-Брансуик. Это означает, что предложенную вакансию можно рассматривать для последующей иммиграции через Атлантический пилот.

Innovatia Inc. — ведущая в отрасли компания по управлению знаниями с опытом работы в сфере информационных технологий, телекоммуникаций и энергетики. Innovatia предоставляет клиентам, в том числе некоторым из самых успешных в мире компаний Fortune 500 и Fortune 1000, комплексные решения в области знаний, включая техническую документацию, обучение, техническую поддержку, аудит информации и консультации.

Innovatia Inc. в настоящее время ищет руководителя (тимлида) команды технической поддержки на постоянную работу в город Сент-Джон (Нью-Брансуик).

Подробное описание работы

Хотите уехать в Канаду? Мы предоставляем поддержку в вопросах иммиграции и помогаем в получении визы. Запишитесь на консультацию, чтобы обсудить вашу ситуацию с нашими лицензированными специалистами и узнать, как мы можем помочь осуществить вашу мечту.

Руководитель команды (Team Lead) отвечает за мониторинг производительности и продуктивности команды, а также за наставничество и обучение членов команды. Целью этой должности является эффективное и действенное управление повседневной деятельностью группы технической поддержки, выстраивание отношений для удержания и роста сотрудников с целью поддержания высокой производительности и высокого уровня удовлетворенности клиентов.

Оценка шансов

Подробнее

Тест английского языка

Подробнее

Тест французского языка

Подробнее

Бесплатная проверка резюме

Подробнее

Калькулятор баллов Express Entry

Подробнее

Калькулятор баллов по программе FSW

Подробнее

Написание резюме

Подробнее

Обязанности руководителя команды:

• Взаимодействие с клиентом на регулярной основе для обеспечения достаточного количество заявок на основе VolumeRun, анализ и создание действий из системы Daily Reports

• Своевременное решение проблем с клиентом — обеспечение того, что сотрудники Службы технической поддержки разбираются с ситуацией и информируют управляющих о всех потенциальных проблемах

• Посещение регулярных метрических собраний. Участие в системе формального управления (Formal Management System) и постоянное совершенствование.

• Назначение и проведение регулярных встреч один на один с каждым сотрудником

• Обучение, наставничество и развитие персонала — обеспечение планов развития

• Обеспечение эффективного управление продуктивностью: установка квартальных ожидаемых показателей, анализ прогресса, обеспечение ответственности сотрудников за показатели и результаты

Навыки и личные качества:

• 2-3 года опыта на руководящих должностях (лидерский опыт)

• Понимание метрики операций и производительности

• Сильные навыки управления временем (тайм-менеджмент)

• Навыки общения — уметь четко формулировать, что нужно сделать и как это сделать

• Навыки коучинга — способность преподавать

• Активный с чувством срочности

• Умение способствовать ответственности

• Технические знания, такие как сети и VoIP, считаются преимуществом

Чтобы подать заявку на вакансию, перейдите по ссылке и нажмите на кнопку “Apply Now”.