Утрата человечности в системе госуслуг

В своем ежегодном отчете за 2023-2024 годы омбудсмен Квебека Марк-Андре Доу выражает обеспокоенность по поводу обезличивания государственных услуг в провинции. Доклад содержит ряд конкретных примеров, иллюстрирующих эту проблему.

Отсутствие гуманности в уходе на дому

Один из случаев касается смертельно больного одинокого мужчины, получавшего услуги по уходу на дому. Пациент имел кота-компаньона, но не мог самостоятельно убирать за животным. Местные сотрудники CLSC отказались включить эту задачу в план ухода, что, по мнению омбудсмена, противоречит принципам гуманности.

Проблемы в учреждениях долгосрочного ухода

При внезапной проверке в одном из учреждений долгосрочного ухода (CHSLD) омбудсмен наблюдал, как персонал "механически" обслуживал жильцов во время обеда, игнорируя их и общаясь между собой на фоне громко работающего телевизора. Это противоречит рекомендациям Министерства здравоохранения, которые предписывают сотрудникам сосредотачивать внимание на жильцах во время приема пищи.

Такое отсутствие общения, внимания и заботы о жильцах CHSLD является примером обезличивания ухода и услуг.

Рост обращений к омбудсмену

Хотите уехать в Канаду? Мы предоставляем поддержку в вопросах иммиграции и помогаем в получении визы. Запишитесь на консультацию, чтобы обсудить вашу ситуацию с нашими лицензированными специалистами и узнать, как мы можем помочь осуществить вашу мечту.

В отчетном году омбудсмен обработал рекордное количество запросов — 24 867, что на 2814 больше, чем в предыдущем году. Это продолжает тенденцию роста обращений, наблюдаемую в последние три года.

Марк-Андре Доу подчеркивает, что выявленные факты свидетельствуют о "тревожной потере целеполагания" в учреждениях, которые должны обеспечивать комфортную жилую среду для своих подопечных.