Теперь за плохое качество иммиграционных услуг можно получить возмещение

Правительство Канады вводит новую политику в отношении компенсаций за государственные услуги, которые были оказаны Департаментом иммиграции, беженцев и гражданства Канады (IRCC) не в соответствии со стандартами качества. Изменения вступают в силу с 1 апреля 2021 года.

Теперь, когда физическое лицо получает какую-либо услугу и срок ее выполнения не соблюдается, Департамент должен вернуть часть уплаченного сбора. Возмещение можно будет получить на сбор за право на гражданство, участие в программах международного опыта и на некоторые сборы, связанные с паспортами и проездными документами. Заявление на услугу должно быть подано после 1 апреля. Возмещение обычно выдается до 1 июля следующего финансового года.

Если сроки не были выполнен из-за исключительных обстоятельств, то возмещения не будет. Исключительные обстоятельства — это те, которые не зависят от Департамента иммиграции, в том числе:

• непредвиденные системные сбои;
• стихийные бедствия;
• аварийные ситуации, вызвавшие закрытие офиса;
• сокращение услуг в офисе или слишком большой поток заявлений, который сбивает работу офиса;
• непредвиденное закрытие офиса;
• нарушение трудовой деятельности;
• перебои в работе сторонних служб или поставщиков услуг, если у Департамента нет договора с поставщиком;
• законодательные или политические изменения, принятые другим государством.

Стандарты обслуживания

Хотите уехать в Канаду? Мы предоставляем поддержку в вопросах иммиграции и помогаем в получении визы. Запишитесь на консультацию, чтобы обсудить вашу ситуацию с нашими лицензированными специалистами и узнать, как мы можем помочь осуществить вашу мечту.

Услуга «Право на гражданство» (Right of Citizenship)

Помогли клиенту поступить в канадский вуз и с...

История клиентов. Отзыв на консультацию по им...

Жизнь и учеба в Канаде. Впечатления после 1 г...

Первый шаг в Канаду. Опыт обучения в канадско...

Отзыв на консультацию с Иванной Павленко. Имм...

Помогли клиентам переехать в Канаду. Отзыв на...

Бросил все и уехал учиться в Канаду. Как живу...

Все об учебе в Канаде. Интервью со студенткой

Специальная программа Канады для граждан Изра...

Отзыв на помощь с поступлением и визой в Кана...

Переезд молодой семьи в Канаду. Этот путь зан...

Поступление в канадский вуз после школы. Исто...

Первое приглашение на церемонию получения гражданства должно быть отправлено заявителю в течение 4 месяцев с даты одобрения. Возмещение составит:

• 25% от сбора, если срок обслуживания превышен менее чем на 4 месяца;
• 50% от сбора, если превышен более чем на 4 месяца;
• 100% от сбора, если заявление на получение гражданства отклонено.

Услуга «Международный опыт в Канаде» (International Experience Canada)

Программа международного опыта позволяет молодым людям получить разрешение на работу в Канаде на 1 год. Услуга должна быть оказана за 56 дней. Возмещение составит:

• 25% от сбора, если стандарт превышен менее чем на 28 календарных дней;
• 50% от сбора, если превышен на 29 дней и более.

Паспортные услуги (Passport services)

Сроки исполнения для разных услуг перечислены здесь. По стандартам, услуги должны выполняться быстро (от 10 рабочих дней). В этом случае пандемия COVID-19 является исключительным обстоятельством, поэтому заявители не смогут претендовать на возмещение.

Возмещение можно будет получить за следующие услуги (кроме консульского сбора за проездные документы для взрослых):

• паспорт взрослого на 5 лет при запросе на территории Канады или США (10-20 рабочих дней);
• паспорт взрослого на 10 лет при запросе на территории Канады или США (10-20 рабочих дней);
• обычный паспорт ребенка при запросе на территории Канады или США (10-20 рабочих дней);
• паспорт взрослого на 5 лет при запросе за пределами Канады или США (20 рабочих дней);
• паспорт взрослого на 10 лет при запросе за пределами Канады или США (20 рабочих дней);
• обычный паспорт ребенка при запросе за пределами Канады или США (20 рабочих дней);
• временный паспорт (20 рабочих дней);
• проездной документ взрослого беженца (20 рабочих дней);
• удостоверение личности взрослого (20 рабочих дней).

Возмещение составит:

• 25% от сбора, если срок превышен менее чем на 10 рабочих дней;
• 50% от сбора, если превышен на 11 рабочих дней и более.