Резервирование авто обернулось неожиданностью
Клиент добился компенсации за сорванную поездку и стресс.
В Британской Колумбии трибунал по мелким искам вынес решение в пользу клиента, столкнувшегося с нарушением договора аренды автомобиля. Инцидент произошел в июне 2023 года, когда Лорн Уэйли, забронировавший машину онлайн у компании Hertz Canada Limited, не смог получить ее в указанное время.
Обстоятельства дела
Прибыв в офис Hertz, Уэйли узнал, что его бронирование не может быть выполнено. Компания направила его к другому арендодателю, у которого также не оказалось свободных автомобилей. В итоге клиенту пришлось самостоятельно искать альтернативный вариант аренды в отдаленном месте.
Hertz не предоставила трибуналу никаких доказательств в поддержку своей позиции о том, что онлайн-бронирование не устанавливает договорных отношений и не гарантирует наличие автомобиля.
Решение трибунала
Хотите уехать в Канаду? Мы предоставляем поддержку в вопросах иммиграции и помогаем в получении визы. Запишитесь на консультацию, чтобы обсудить вашу ситуацию с нашими лицензированными специалистами и узнать, как мы можем помочь осуществить вашу мечту.
Член трибунала Питер Менни постановил, что Hertz нарушила соглашение об аренде. Компании было предписано возместить Уэйли 59 долларов за расходы на такси и 60 долларов за дополнительный сбор, который клиент не понес бы при выполнении первоначального бронирования.
Компенсация морального вреда
Уэйли также потребовал компенсации за стресс, вызванный инцидентом. Трибунал признал, что четырехчасовая задержка для трех пожилых людей, направлявшихся навестить больного родственника, вышла за рамки обычного разочарования.
"Я заключаю, что г-н Уэйли требует компенсации за моральный ущерб", — отметил Менни в своем решении.
Трибунал постановил, что бронирование имело "психологическую выгоду", делая путешествие менее стрессовым. В результате Уэйли была присуждена дополнительная компенсация в размере 200 долларов за моральный ущерб.
Это решение устанавливает важный прецедент в отношении ответственности компаний по прокату автомобилей за невыполнение онлайн-бронирований и признает право клиентов на компенсацию не только прямых расходов, но и морального вреда в подобных ситуациях.
