Служба спасения не справляется с нагрузкой

В 2023 году служба экстренной помощи 911 в Оттаве не смогла достичь поставленных целей по времени ответа на звонки, согласно отчету, представленному комитету по чрезвычайной готовности. Несмотря на улучшение показателей по сравнению с предыдущим годом, служба все еще не соответствует установленным стандартам.

Причины и последствия

Одной из основных причин увеличения времени ответа стал рост количества ошибочных звонков, вызванный техническими сбоями в мобильных устройствах. Это привело к повышенной нагрузке на операторов, которым приходилось перезванивать для подтверждения ошибочных вызовов. Ожидается, что в 2024 году эта проблема будет устранена.

Общее количество звонков в службу 911 возросло на 18% по сравнению с 2022 годом, достигнув 411 617 вызовов. Большая часть запросов (67%) была направлена в полицейскую службу Оттавы, 29% — к парамедикам, остальные — в пожарную службу и другие подразделения.

Планы по улучшению работы

Хотите уехать в Канаду? Мы предоставляем поддержку в вопросах иммиграции и помогаем в получении визы. Запишитесь на консультацию, чтобы обсудить вашу ситуацию с нашими лицензированными специалистами и узнать, как мы можем помочь осуществить вашу мечту.

Городские власти планируют провести информационные кампании для населения, чтобы разъяснить, в каких случаях следует обращаться в службу 911, а когда использовать неэкстренные номера. Кроме того, ведется работа над внедрением новой системы Next Generation 911, которая позволит диспетчерам быстрее обрабатывать вызовы и в будущем принимать текстовые сообщения, фотографии и видео от звонящих.

Если бы город принял общенациональные отраслевые стандарты времени реагирования, он бы соответствовал им на 100 процентов.

Хотя конкретные сроки внедрения новой системы не указаны, городские власти заверяют, что тесно сотрудничают с полицейской и пожарной службами для обеспечения плавного перехода на улучшенную службу экстренной помощи.