Служба спасения не справляется с нагрузкой

Городские власти ищут пути повышения эффективности работы экстренных служб.

В 2023 году служба экстренной помощи 911 в Оттаве не смогла достичь поставленных целей по времени ответа на звонки, согласно отчету, представленному комитету по чрезвычайной готовности. Несмотря на улучшение показателей по сравнению с предыдущим годом, служба все еще не соответствует установленным стандартам.

Причины и последствия

Одной из основных причин увеличения времени ответа стал рост количества ошибочных звонков, вызванный техническими сбоями в мобильных устройствах. Это привело к повышенной нагрузке на операторов, которым приходилось перезванивать для подтверждения ошибочных вызовов. Ожидается, что в 2024 году эта проблема будет устранена.

Общее количество звонков в службу 911 возросло на 18% по сравнению с 2022 годом, достигнув 411 617 вызовов. Большая часть запросов (67%) была направлена в полицейскую службу Оттавы, 29% — к парамедикам, остальные — в пожарную службу и другие подразделения.

Планы по улучшению работы

Хотите уехать в Канаду? Мы предоставляем поддержку в вопросах иммиграции и помогаем в получении визы. Запишитесь на консультацию, чтобы обсудить вашу ситуацию с нашими лицензированными специалистами и узнать, как мы можем помочь осуществить вашу мечту.

Городские власти планируют провести информационные кампании для населения, чтобы разъяснить, в каких случаях следует обращаться в службу 911, а когда использовать неэкстренные номера. Кроме того, ведется работа над внедрением новой системы Next Generation 911, которая позволит диспетчерам быстрее обрабатывать вызовы и в будущем принимать текстовые сообщения, фотографии и видео от звонящих.